¿Desea abrir un spa o un espacio de spa en su centro de belleza? Cada detalle cuenta, porque sus clientes vendrán a relajarse y a pasar un momento inolvidable. Por lo tanto, debe prestar atención a todos los elementos de su disposición para ofrecer una experiencia al cliente incomparable. Malys Équipements, su primer proveedor de mobiliario estético, le propone aquí algunos consejos para lograr el diseño de su spa.
El universo spa
Primero, debe imaginarse el universo en el que quiere sumergir a sus clientes en su spa. Debe estar en armonía con su personalidad, pero también con su entorno: las expectativas de sus clientes y el barrio donde está ubicado. Luego debe privilegiar un tema con el que desea estar en sintonía: el agua, la naturaleza, el exotismo o el espíritu zen. Así podrá modular el diseño de su spa según su imagen de marca. Es muy importante ofrecer un universo completamente acorde con la imagen que desea proyectar. De lo contrario, sus futuros clientes se sentirán perdidos y no entenderán qué hacen aquí.
El agua
Está comprobado que el agua tiene un gran beneficio para el cuerpo humano. Cada vez se ofrecen más tratamientos basados en agua para rehidratar en profundidad la piel y los órganos. Se pueden estudiar muchas soluciones como una piscina, hammam, sauna, bañera con chorro o de hidromasaje, cabina de ducha con cabezal de masaje, envolturas a base de algas, ... Según su presupuesto puede elegir las soluciones que le convengan.
Las luces
En cuanto a los iluminaciones, es preferible elegir una luz indirecta con reguladores de brillo para una iluminación adecuada a la situación. Sus clientes vienen para relajarse, una luz demasiado directa, demasiado fuerte o demasiado blanca puede agredir a su cliente y éste se encontrará en una posición incómoda, especialmente en las cabinas de tratamientos y las salas de descanso.
Puede elegir luces tenues en tonos cálidos o con pantallas que opacan su iluminación para sumergirlas en un universo de relajación absoluta.
La lista de reproducción
El trabajo de los 5 sentidos en un spa es un elemento importante, por eso la música debe estar en armonía con su espacio. Puede encontrar numerosas plataformas de distribución de música que permiten crear sus propias listas de reproducción. Incluso podrá crear una nueva lista de reproducción para cada sala: zen para la relajación, rítmica para masajes dinámicos, ...
La filosofía
Cuidar a su cliente! Esto puede implicar diferentes servicios completos para ofrecer el programa más adecuado a cada persona: programas globales, chequeos de belleza o bienestar, ... Al hacer esto, podrá fidelizar a su clientela proponiendo recordatorios durante varios meses para continuar un tratamiento. Sus clientes tendrán la impresión de que usted está atento a ellos. Sin embargo, no sea demasiado insistente, eso podría perjudicarle y aportar una imagen negativa.
La carta de cuidados
Los nombres de sus tratamientos, la descripción, es en ese momento cuando hace soñar y vende sus tratamientos. Este ejercicio puede parecer insignificante pero tiene una gran importancia para sus ventas. Tómese tiempo para preparar su carta: los títulos y las descripciones deben ser elegidos con cuidado. Puede hacer referencias a su universo:
Se orienta hacia un universo zen, ¿por qué no recordar nombres de lugares místicos
Su universo está más bien basado en elementos de la naturaleza, puede utilizar nombres de bosques, lagos o montañas,
Quieres transportar a tus clientes a tu spa, los nombres de países o lugares del mundo serán perfectos
La ropa
Elija con cuidado la ropa de su spa: albornoces, zapatillas y toallas deben ser muy agradables. Los clientes se sentirán envueltos en una nube de suavidad. Además, ponga un especial cuidado en la limpieza de su ropa.
Los extras
Ofrezca muestras de productos de cuidado o una crema para manos, bebidas calientes o proponga mesas de masaje calientes, toallas tibias sobre el rostro, ... Estas pequeñas atenciones no pasarán desapercibidas para sus clientes. Harán su reputación y los clientes hablarán de usted, el boca a boca es un medio de comunicación importante en un entorno competitivo.
El espacio de relajación
A salvo de las miradas, este espacio es un momento en el que el cliente se encuentra, disfruta y conversa. Un sofá, libros, bebidas a disposición, algunos folletos y se sentirá apaciguado porque puede disfrutar de un momento único para él.
Los aromas
Como ya hemos visto, los 5 sentidos tienen un papel destacado en un spa. Las fragancias deben formar parte integral de su espacio. Difusores de ambiente, perfumes, velas, son ventajas. Además, si reconocen ese olor en otro lugar, se sumergirán inmediatamente en su espacio y estarán más inclinados a volver a usted. Aunque tenga cuidado de no poner un olor demasiado fuerte que pueda molestarles y hacer que pasen un mal momento.
La clientela de spa es hoy muy exigente, por eso conciliar la atención al paciente, la eficacia de sus servicios así como el bienestar, son necesarios para que su empresa sea un éxito. No se debe descuidar nada para atraer y hacer que el consumidor vuelva. En este entorno altamente competitivo, debe ofrecer una oferta original que responda a las expectativas de su clientela. A diario surgen nuevas tendencias en la estética, por lo que siempre debe estar atento a estas novedades y ofrecer aquellas que le puedan abrir nuevas puertas.
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