¿Quieres abrir un spa o acondicionar un espacio de spa en tu instituto de belleza? Cada detalle cuenta, porque tus clientes se relajarán y tendrán un momento inolvidable. Por lo tanto, es necesario prestar atención a cada detalle de su desarrollo para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Malys Equipements, tu proveedor líder en muebles de estética, te ofrece algunos consejos para tener éxito al momento de llevar el spa a tu centro de estética y de belleza.
Conoce el universo SPA para tu centro de belleza
Es importante conocer e imaginar el universo SPA en el que deseas sumergir a tus clientes. Debe estar no solo en armonía con tu personalidad pero también con el ambiente en el que te encuentras : expectativas de los clientes, el barrio... Debes privilegiar un tema con el que estar en adecuación : agua, naturaleza, exotismo, zenitud... Podrás así modular el diseño de tu spa de acuerdo con tu imagen de marca. Es muy importante ofrecer un universo completamente de acuerdo con la imagen que deseas dar. De lo contrario, tus futuros clientes se sentirán perdidos y no entenderán lo que están haciendo en tu centro.
El agua, la esencia del SPA para tu centro de belleza
Está probado, el agua tiene un gran beneficio sobre el cuerpo humano. Hoy en día casi todos los tratamientos están hechos a base de agua para hidratar en profundidad la piel y el cuerpo. La primera pregunta que tienes que preguntarte es ¿Cómo uso el agua en mi SPA para ofrecer a mis clientes el mejor circuito de hidroterapia? Y así, empezar a estudiar las numerosas soluciones que se ofrecen a ti para desarrollar tus servicios con adecuación con el acondicionamiento de tu SPA. Puedes optar por una piscina, un hammam, una sauna, una bañera, una cabina de ducha con perillas de masaje, envolturas de algas... dependiendo de tu presupuesto puedes elegir las opciones que más se adapten a ti.
Iluminación para SPA, la clave de un ambiente relajante para tu centro de belleza
En lo que se refiere a la iluminación para SPA, es mejor elegir una luz indirecta con reguladores para una iluminación adaptada al ambiente zen que debe tener un SPA. Tus clientes vienen a relajarse, entonces, una luz demasiado directa, demasiado fuerte o demasiado blanca puede estresar a tus clientes y te encontrarás en una posición incómoda, especialmente en las cabinas de estética y las salas de descanso.
Puedes elegir luces suaves con tonos cálidos o lámparas que opacan la iluminación para sumergir a tus clientes en un universo de absoluta relajación.
Música relajante para SPA, la clave de una atmósfera perfecta para tu centro de belleza
El trabajo de los 5 Sentidos en un spa es un elemento muy importante, por eso la música debe estar de acuerdo con tu centro de belleza. Puedes encontrar muchas plataformas de distribución musical que te permiten crear tus propias listas de reproducción. Incluso puedes crear una nueva lista de reproducción para cada cabina de tu centro : Zen para la relajación, rítmica para masajes dinámicos ...
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La filosofía y los valores que transmite tu SPA, el punto esencial para tu centro de belleza
Meter el cliente en el centro de todo; cuidar a tu cliente, esta es la filosofía que debes tener en mente antes de abrir tu SPA. ¿Cómo lo puedes lograr? Ofreciendo varios servicios completos y personalizados. Se trata de encontrar el programa que mejor se adapte a cada cliente : programas globales, bienestar, ofertas, piedras de masaje ... al hacerlo, podrás fácilmente fidelizar a tus clientes sobre varios meses de tratamientos y cuidados ya que tendrán la impresión de que son únicos y se sentirán valorados y bien tratados. Por otro lado, no seas demasiado insistente, podrías alejarlos y traer una imagen negativa a tu centro de belleza.
La tarjeta de cuidado para fidelizar tus clientes en el SPA de tu centro de belleza
Cada detalle es importante al momento de elegir tus servicios : los nombres de tus prestaciones, la descripción completa de los programas que ofreces... es justamente en este momento en el que empiezas a hacer soñar a tus clientes y donde realmente empiezas a vender tus servicios de bienestar. Este ejercicio puede parecer insignificante, pero es muy importante para tus ventas. Tómate el tiempo para preparar tus tarjetas de presentación : los títulos y las descripciones deben ser elegidos meticulosamente. Puedes hacer referencias a tu universo:
Te estás moviendo hacia un universo zen, ¿por qué no usar nombres de lugares místicos? para hacer soñar a tus clientes
Tu universo se basa más bien en elementos de la naturaleza, puedes usar nombres de bosques, lagos o montañas.
Deseas hacer viajar a tus clientes a tu spa, usa nombres de países o lugares del mundo, esto funciona a la perfección.
Prendas SPA y uniformes SPA para tu centro de belleza
Elegir los uniformes SPA para tus empleados y las prendas SPA para tus clientes es un punto clave para atraer a más clientes potenciales. Desde los albornoces y zapatillas de SPA, consumibles de estética hasta las toallas de baño y las sabanas de estética todas las prendas deben ser muy profesionales y de muy buena calidad. Cada detalle impacta los clientes ya que se sentirán en un ambiente relajante y cosy. Además, debes tener un calentador de toallas y todo tu material debe ser esterilizado y bien lavado.
Muestras de cuidado gratuitas en tu SPA para fidelizar los clientes de tu centro de belleza
Para fidelizar a tus clientes, tienes que ofrece muestras de cuidado gratuitas, cremas para manos, bebidas calientes o usar mesas de masaje con calefacción, toallas calientes colocadas en la cara ... estos pequeños detalles no pasarán desapercibidos en los ojos de tus clientes. La clave para el marketing de boca en boca está en conectarse con los clientes, es el medio más significativo de comunicación en un entorno competido como el del SPA.
Espacio de relajación en el SPA de tu centro de belleza
Tu centro de SPA representa un espacio de evasión y de relajación para tus clientes. Cuando entran a tu centro de belleza, tienen que encontrarse a sí mismos, relajarse y desestresarse emocionalmente y fisicamente. Acondiciona tu sala de espera con sofás y sillones cómodos, libros, bebidas gratuitas, algunos folletos para que se sientan tranquilos y que puedan disfrutar de un momento único. Te aseguro que volverán a repetir la experiencia más a menudo.
Aromas para el SPA de tu centro de belleza
Como hemos visto anteriormente, los 5 sentidos están en el centro de atención en un SPA. Crea una experiencia única a través del olfato de tus clientes. Los aromas para SPA deben hacer parte integral de tu centro de belleza ya que te ayudarán a crear un souvenir memorable dentro del alma de tus clientes. Los difusores ambientales, los perfumes, las velas... representan elementos de ancla esenciales que se quedarán en el celebro de tus clientes : Cada vez que sentirán este olor en algún lugar, inmediatamente se sumergirán en tu centro de SPA y estarán más motivados e empujados a regresar a tu centro de belleza. Ten cuidado a no poner un olor demasiado fuerte, privilegia olores suaves para no crear el efecto contrario.
Los clientes del SPA son muy exigentes hoy en día, por lo que conciliar la atención al cliente, la pertinencia de tus servicios así como el bienestar, son necesarios para que tu centro de belleza y SPA sean un éxito. No debes pasar por alto a ningún detalle para atraer y fidelizar más. En este entorno altamente competitivo, debes trabajar tus servicios para crear ofertas originales que cumplan con las expectativas de tus clientes. Cada día, hay nuevas tendencias que salen a la luz en la estética, por lo que siempre debes estar alerta a las novedades y ofrecer aquellas que podrían abrirte nuevas puertas hacia el éxito.